退款政策

感谢您选择 Dreambox AI！我们深切致力于为您提供最佳的AI图像创作和编辑体验。我们重视您对我们服务的信任，并希望以透明和相互理解的精神与您分享我们的退款政策。

了解我们的退款政策

我们相信对尊贵的用户充分透明地说明我们服务的运作方式。为了帮助您做出明智的决定，我们想友善地解释一些关于我们服务和退款政策的重要方面：

• 我们提供免费试用积分，让您在购买前体验我们的服务
• 每次图像生成都需要我们AI系统的大量计算资源
• 当积分发放到您的账户时，我们会立即向技术合作伙伴支付这些计算资源的费用

我们的订阅退款指南

由于我们服务的性质，我们恳请您理解，我们通常无法为月度和年度订阅提供退款。此政策存在是因为：

• 所有积分在订阅激活时立即发放
• AI图像生成消耗大量计算资源
• 在积分发放到您账户的那一刻，我们已经向技术供应商支付了这些资源的费用

我们真诚地感谢您的理解，一旦积分发放，我们在提供退款方面会面临挑战，因为计算资源已经为您分配并支付了。

关于付费计划功能

我们根据用户反馈和技术进步不断努力增强我们的高级功能。虽然我们理解对高级功能的体验可能有所不同，但我们想温和地指出，对付费计划功能的不满意（即使是免费试用中不可用的功能）不能作为退款请求的理由。这是因为：

• 付费计划中的高级功能需要显著更多的计算资源
• 用户满意度标准自然因人而异
• 我们的数据显示绝大多数用户对我们的高级功能表示满意
• 我们根据集体用户反馈不断改进所有功能

我们始终欢迎您对高级功能的反馈，因为这有助于我们为每个人增强体验。

退款政策的例外情况

虽然我们通常遵守不退款政策，但我们理解某些情况可能需要例外处理：

• 长期服务中断： 如果我们的系统进行维护或功能升级，持续超过连续5天，并且这严重影响了您创建内容的能力，您可能有资格获得订阅费用50%的部分退款
• 意外多次购买： 如果您在短时间内（一小时内）意外购买了多个订阅，我们很乐意退还额外的购买款项。我们理解错误会发生，在这种情况下，我们的平台将承担任何相关费用

服务稳定性和维护

我们恳请您理解我们的服务运营。由于AI生成图像领域仍处于令人兴奋的早期发展阶段，我们的服务可能偶尔会经历必要的调整期。我们定期进行维护和功能升级以改善您的体验，在此期间某些功能可能会暂时受到影响。

请注意，持续时间少于连续5天的计划维护、系统升级或临时服务中断是我们为您的利益而持续增强平台的一部分。我们真诚地感谢您的耐心和理解，因为我们努力为您提供最佳的AI图像生成体验。

如何申请退款

如果您认为您的情况属于我们的例外情况之一，我们随时为您提供帮助。请在您的请求中包含以下信息：

• 发送电子邮件至：hi@nanobanana-pro.ai
• 您的注册电子邮件地址
• 您的订单或交易ID
• 与您的具体例外情况相关的详细信息（长期停机的日期或多次购买的时间戳）
• 简要说明您的情况

我们对您的承诺

• 我们将在5个工作日内仔细审查您的请求
• 批准的退款将通过您的原始支付方式处理
• 退款处理完成后，我们将通过电子邮件向您发送确认信息

我们随时为您提供帮助

如果您对我们的退款政策有任何疑问或疑虑，请随时与我们联系。我们很乐意帮助解释我们的政策或解决您可能遇到的任何问题。您的满意对我们很重要，我们致力于为您提供卓越的服务。